Jak získat prodlouženou záruku Jackery
Pokud váš model splňuje podmínky programu Jackery, můžete si záruku prodloužit zdarma — až na 5 let podle konkrétního produktu. O prodloužení žádáte sami v oficiálním registračním systému výrobce. Níže najdete přesný postup krok za krokem.
Registrace není automatická — a nemůžeme ji provést za vás
Prodloužená záruka se neaktivuje nákupem. Je potřeba ji zaregistrovat v oficiálním registračním systému výrobce Jackery, který žádosti také zpracovává a schvaluje. Před registrací zkontrolujte, že máte v pravém horním rohu registrační stránky nastavený region Europe (EU) a ve formuláři zvolenou zemi Czech Republic. Jackery.cz do registračního systému výrobce nemá přístup — registraci za vás nemůžeme vytvořit, upravit ani ověřit její stav; s přípravou vám ale rádi poradíme. Rozhodující jsou vždy aktuální podmínky programu výrobce.
Které modely podporují prodloužení
Prodlouženou záruku lze registrovat u těchto modelů z naší nabídky.
Dobré vědět
Způsobilost modelů i délku prodloužení určuje výrobce a může je měnit — např. Explorer 1000 V2 lze prodloužit až na celkových 5 let, u jiných modelů se délka může lišit. Aktuální stav vždy ověříte přímo na support.jackery.com.
Přídavné baterie (Battery Pack) se registrují samostatně — vedle registrace samotné stanice.
Registrace krok za krokem
Otevřete registrační stránku
Registrace probíhá na oficiálním webu výrobce: support.jackery.com/extend-warranty. Formulář je v angličtině — stránku si ale můžete nechat přeložit do češtiny přímo v prohlížeči (v Chrome či Edge klikněte pravým tlačítkem kamkoli na stránku a zvolte „Přeložit do češtiny"), takže se v ní snadno zorientujete.
Zkontrolujte region — Europe (EU)
V pravém horním rohu stránky najdete ikonu zeměkoule s volbou regionu. Nastavte Europe (EU). Registrace musí probíhat pro evropský trh — při jiném regionu nemusí registrace produktu zakoupeného v ČR proběhnout správně nebo může být zamítnuta.
① Klikněte na ikonu zeměkoule vpravo nahoře a v nabídce zvolte Europe → ② správně nastavený region pak vpravo nahoře ukazuje EU.
Vyberte zemi Czech Republic
Ve formuláři zvolte v poli Country/Region zemi Czech Republic.
Vyplňte údaje o produktu
Formulář požaduje zejména model produktu, sériové číslo a datum nákupu. Sériové číslo (S/N) najdete na štítku na spodní straně zařízení nebo na obalu. Vyplňte i další pole, která formulář vyžaduje (jméno, e‑mail, telefon).
Přiložte doklad o koupi
Doporučujeme nahrát přímo fakturu z Jackery.cz — obdrželi jste ji e‑mailem po nákupu a obsahuje všechny údaje, které Jackery k ověření potřebuje. Ve formuláři se nahrává jako doklad o nákupu (proof of purchase).
Číslo objednávky
Pokud formulář vyžaduje číslo objednávky (Order ID), uveďte u nákupů z našeho e‑shopu číslo objednávky z Jackery.cz (např. 22601619) — najdete ho v potvrzovacím e‑mailu objednávky. Nezaměňujte ho s číslem faktury. Pokud systém číslo objednávky nepřijímá, zkuste u položky Purchase channel zvolit OTHERS — číslo objednávky pak nemusí být vyžadováno a stačí nahraná faktura.
Odešlete a vyčkejte na potvrzení
Registraci zpracovává a schvaluje výrobce Jackery. O výsledku vás informuje e‑mailem — potvrzení si uschovejte spolu s dokladem o koupi pro případné uplatnění záruky.
🚀 Připraveni? Registrace zabere ~10 minut
Doporučujeme registrovat co nejdříve po nákupu — případné lhůty a podmínky se řídí aktuálními podmínkami programu výrobce Jackery.
Přejít na registraci →Registrace se nepodařila?
Většinu zamítnutých či neúspěšných registrací vyřeší kontrola těchto pěti bodů.
Zkontrolujte nejprve
- Region je nastavený na Europe (EU)
- Země je Czech Republic
- Sériové číslo (S/N) je opsané správně a celé
- Faktura je přiložená a čitelná
- Údaje objednávky odpovídají dokladu o koupi
Stále se nedaří?
Obraťte se na evropskou podporu Jackery, která registrace zpracovává:
hello.eu@jackery.com →Do e‑mailu uveďte a přiložte:
- jméno a e‑mail použité při registraci
- přesný model produktu a popis problému
- sériové číslo produktu (ideálně i fotografii)
- fakturu / doklad o koupi
- screenshot chyby nebo zamítnuté registrace
💡 Tip: Pokud si nejste jistí, zda registrace proběhla, požádejte podporu o písemné potvrzení e‑mailem, že je prodloužená záruka aktivní.
Nejčastější problémy
Nevíte si rady?
Napište nám na kontaktuj@jackery.cz — pomůžeme vám registraci připravit a poradíme s komunikací v angličtině.
Jak vám můžeme pomoci my
S registrací vám rádi poradíme — pomůžeme s přípravou podkladů, vyplněním formuláře i s komunikací v angličtině. Samotné žádosti o prodloužení záruky ale eviduje a schvaluje přímo výrobce Jackery ve svém registračním systému, do kterého jako český e‑shop nemáme přístup. Proto nemůžeme registraci provést ani schválit za vás — vždy vám však pomůžeme zjistit, co dál.
Vaše zákonná práva zůstávají nedotčena
Program prodloužené záruky je dobrovolná služba výrobce nad rámec vašich práv. Práva z vadného plnění i standardní 24měsíční záruka platí beze změny — uplatníte je u nás běžnou reklamací. Podrobnosti najdete v záručních podmínkách.
Vše, co potřebujete vědět
Další možnosti servisu a podpory
- Výrobní vada nebo porucha z provozu
- Vadný port, konektor, displej nebo firmware
- Nefunkční BMS nebo bezpečnostní systémy
- Pád, náraz, zalití vodou
- Neoprávněný zásah nebo úprava
- Záruka vypršela
- Produkt funguje v pořádku
- Do 14 dnů ze zákona, do 30 dnů jako bonus
- V originálním balení včetně příslušenství
Zákaznická podpora
Máte dotaz? Jsme tu pro vás.
Po–Pá 9:00–17:00 · Obvykle odpovídáme do 24 hodin