Zákaznická podpora
Jsme tu pro vás
Napište nebo zavolejte — poradíme s výběrem, zárukou i reklamací. Odpovídáme do 24 hodin.
24 h
odpověď emailem
Po–Pá
9:00–17:00 telefon
CZ
česká podpora
Nejčastější požadavky
Co potřebujete vyřešit?
Záruční servis
Záruční reklamace
Produkt nefunguje správně v záruční době? Reklamaci vyřídíme vzdáleně do 30 dnů — bez papírování.
- ✓Výrobní vady a poruchy z provozu
- ✓Vadné porty, displej, BMS
- ✓Zdarma v záruční době
Produkt funguje, ale chcete ho vrátit? Máte na to 30 dní od doručení.
- ✓Produkt musí být nepoškozený
- ✓Originální balení + příslušenství
- ✓Peníze zpět do 14 dnů od přijetí
Záruka vypršela nebo poškozeno mimo záruku. Diagnostika na dálku zdarma, nacenění vždy předem.
- ✓Pád, zalití, přepětí
- ✓Záruka vypršela
- ✓Originální náhradní díly
Nápověda a informace
Více témat podpory
Prodloužená záruka
5 let záruky po registraci zdarma
Kde je moje objednávka?
Sledování zásilky a dotazy k doručení
Poškozeno při doručení
Produkt dorazil poškozený nebo nekompletní
Průvodce výběrem
Nevíte který Jackery vybrat?
Záruční podmínky
Zákonná, prodloužená a pozáruční
Časté dotazy
Odpovědi na nejčastější otázky
Časté dotazy
Rychlé odpovědi
Co potřebuji k záruční reklamaci?
Doklad o koupi, sériové číslo (S/N na spodní straně), popis závady a fotografie. Celý postup na Jak reklamovat.
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Zákonná lhůta je 30 kalendářních dnů. Většinu reklamací vyřešíme vzdáleně do týdne. O průběhu informujeme emailem.
Kde najdu sériové číslo produktu?
Sériové číslo (S/N) je na štítku na spodní straně zařízení nebo na obalu. Jde o kombinaci písmen a číslic.
Jak zaregistrovat prodlouženou 5letou záruku?
Registrace probíhá u výrobce na support.jackery.com/extend-warranty. Doporučujeme registrovat co nejdříve po nákupu.
Kde je moje zásilka?
Sledovací číslo vám zasíláme emailem po odeslání. Nemáte-li ho, napište s číslem objednávky na kontaktuj@jackery.cz.
Mohu vrátit produkt, který jsem vyzkoušel?
Ano — produkt může být vyzkoušen, ale nesmí být poškozen. Viz Vrácení zboží.