Péče o Jackery, která nekončí nákupem
Každý Jackery, který u nás koupíte, má zákonnou záruku 24 měsíců. Registrací na jackery.com ji prodloužíte na 5 let. A i když záruka vyprší, nejste sami — máme pozáruční servis, originální díly a tým, který zná každý model zevnitř.
Servis, který nekončí zárukou
Ke každému Jackery dostanete zákonnou záruku. Zdarma ji prodloužíte na 5 let. A pokud potřebujete servis i po záruce — jsme tu s originálními náhradními díly.
Ze zákona, bez podmínek
- Vady materiálu a zpracování
- Výrobní defekty, poruchy z provozu
- Servis v ČR, reklamace vyřídíme my
- Většina případů vyřízena do týdne
Zaregistrujte se a získejte 5 let
- Registrace na jackery.com do 30 dnů od nákupu
- Platí pro vybrané modely Explorer a SolarSaga
- Záruční závazek výrobce Jackery GmbH
- 3 minuty registrace, žádné poplatky
I po skončení záruky
- Oprava po záruční době — originální díly
- Poškozené mimo záruku — pád, zalití, přepětí
- Náhradní díly skladem — baterie, konektory, displeje
- Nezávazné nacenění před opravou
Postup záruční reklamace
Napište nám a přiložte důkaz
Email na kontaktuj@jackery.cz s fotografií nebo videem závady. Mnohé případy vyřešíme na dálku — bez zasílání produktu.
Vzdálené řešení (pokud možné)
Ušetříte čas i starosti. Pokud nestačí, na základě naší výzvy zašlete produkt na servisní adresu.
Oprava nebo výměna
Zákonná lhůta 30 kal. dnů. Většinu případů zvládneme do týdne.
Co budete potřebovat
Doklad o koupi, sériové číslo, popis závady a fotografie nebo video.
Průměrně ~7 dní
Odpovídáme do 24 hodin. Zákonná lhůta je 30 kalendářních dnů.
Co záruka pokrývá
Zákonná záruka kryje vady vzniklé výrobou nebo materiálem — ne opotřebení nebo poškození způsobené uživatelem.
Výrobní vady
Vady materiálu nebo zpracování, které se projeví při běžném používání. Pokrývá baterie, elektroniku, fyzické součásti.
Poruchy z provozu
Závady vzniklé při správném a obvyklém využití — přehřátí, výpadek výstupu, porucha nabíjení.
Vadné díly
Nefunkční konektory, poškozené porty, vadné displeje nebo indikátory, které nebyly způsobeny mechanickým poškozením.
Kapacita baterie
Pokud kapacita klesne pod 80 % v rámci záruční doby a při normálním počtu nabíjecích cyklů.
Příslušenství
Dodávaný nabíjecí kabel, adaptéry a sluneční panely mají záruční dobu 12 měsíců, pokud nejsou poškozeny mechanicky.
Software a firmware
Závady způsobené vadným firmware — oprava nebo update bez poplatku v rámci záruky.
Kdy záruka nevztahuje
Mechanické poškození
Pády, nárazy, deformace způsobené fyzickým poškozením — popraskané kryty, zlomené konektory, prasklé displeje.
Neoprávněné zásahy
Otevření zařízení, úpravy hardware nebo software, opravy neprováděné autorizovaným servisem.
Běžné opotřebení
Postupné snižování kapacity baterie v rámci specifikací, opotřebení povrchu, stárnutí LCD displeje.
V případě pochybností
Kontaktujte nás — posoudíme každý případ individuálně. Jsme na vaší straně.
Zákaznická podpora
Máte dotaz? Jsme tu pro vás.
Po–Pá 9:00–17:00 · Obvykle odpovídáme do 24 hodin
Oblíbené stanice Jackery
Explorer 300 Plus
288 Wh · 300 W výkon · 3,75 kg
Ideální na víkend, festival, kemp
Explorer 1000 V2
1 002 Wh · 1 000 W výkon · 9,1 kg
Nejoblíbenější volba pro domácnost i cestování
Set 300 Plus + SolarSaga 40W
288 Wh · nabíjení sluncem · kompletní řešení
Stanice + solární panel za výhodnou cenu