Záruční servis

Reklamace jednoduše —
bez papírování, bez stresu

Máte problém s produktem? Stačí napsat email s fotografií závady. Většinu reklamací vyřešíme vzdáleně do týdne — bez papírování, bez stresu.

Zahájit reklamaci → 5 let záruky zdarma →

24 h

reakce na vaši reklamaci

30 dnů

max. lhůta pro vyřízení

24 měs.

záruční doba

Záruční servis Záruční reklamace

Výrobní vada nebo porucha z provozu
Vadný port, konektor, displej nebo firmware
Baterie pod 80 % při méně než 4 000 cyklech
Nefunkční BMS nebo bezpečnostní systémy

Mimo záruční dobu Pozáruční servis

Pád, náraz, zalití vodou
Neoprávněný zásah nebo úprava
Záruka vypršela
Originální náhradní díly

Zjistit podmínky servisu →

30 dní bez otázek Vrácení zboží

Produkt funguje v pořádku
Do 14 dnů ze zákona, do 30 dnů jako bonus
V originálním balení včetně příslušenství

Jak vrátit →

Až 5 let záruky Prodloužená záruka

Registrace na jackery.com do 30 dnů od nákupu
Platí pro vybrané modely Explorer a SolarSaga
3 minuty registrace, žádné poplatky

Registrovat záruku →

Průvodce reklamací

4 kroky k vyřešení reklamace

Celý proces je navržen tak, aby byl co nejjednodušší. Většina reklamací je vyřešena výměnou produktu.

Připravte potřebné podklady

Doklad o koupi (faktura nebo email s potvrzením), sériové číslo produktu (štítek na spodní straně stanice), popis závady a fotografie nebo video prokazující závadu.

Kontaktujte nás emailem

Napište na kontaktuj@jackery.cz s předmětem "Reklamace — [váš model]". Přiložte fotografie závady a doklad o koupi. Do 24 hodin vám odepíšeme s dalšími pokyny. Tip: dobré záběry závady výrazně urychlí posouzení.

Zašlete produkt na servis

Po naší výzvě zašlete produkt na adresu níže. Přibalte kopii dokladu a popis závady. Zásilku zasílejte bez dobírky. Pro uznané záruční reklamace hradíme dopravu na servis i zpět.

Převzetí opraveného produktu

Obdržíte opravený nebo vyměněný produkt zpět. V případě neopravitelné závady nabídneme výměnu za stejný nebo ekvivalentní model. O průběhu vás informujeme emailem.

📋 Co přibalit k zásilce

✓ Kopie dokladu o koupi — faktura nebo email potvrzení
✓ Vaše jméno a kontakt — telefon nebo email
✓ Popis závady — co se děje, od kdy
✓ Sériové číslo — S/N na štítku na spodní straně

⏱️

Zákonná lhůta 30 dnů

Ze zákona musí být reklamace vyřízena do 30 dnů. Pokud lhůtu nestihnem, máte právo na výměnu nebo vrácení peněz.

📍

Adresa pro zaslání

MDCARGO | ILICO
Tolstého 2163/18
568 02 Svitavy
kontaktuj@jackery.cz

📄

Reklamační protokol

Protokol vystavujeme automaticky při přijetí zásilky. Kopii obdržíte emailem do 24 hodin od doručení.

Otázky k reklamaci

Nejčastější dotazy

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Zákonná lhůta je 30 dní (kalendářních). O průběhu vás informujeme emailem.

Co se stane, pokud reklamace není uznána?

Pokud závada nespadá do záruky, produkt vám vrátíme s písemným vysvětlením důvodu neuznání. Dopravu zpět hradíte vy. Nabídneme vám možnost placené opravy mimo záruku.

Lze reklamovat příslušenství zvlášť?

Ano — solární panely, kabely a adaptéry mají záruční dobu 12 měsíců a reklamují se stejným postupem jako hlavní produkt.

Mohu reklamovat produkt koupený v jiné zemi?

Ano — záruční práva jsou platná v celé EU bez ohledu na zemi nákupu, pokud byl produkt zakoupen od autorizovaného prodejce. Přiložte doklad o koupi.

Zákaznická podpora

Máte dotaz? Jsme tu pro vás.

+420 735 035 000 kontaktuj@jackery.cz Centrum podpory →

Po–Pá 9:00–17:00 · Obvykle odpovídáme do 24 hodin

Nejprodávanější

Oblíbené stanice Jackery

Kompaktní

Explorer 300 Plus

288 Wh · 300 W výkon · 3,75 kg
Ideální na víkend, festival, kemp

od 6 999 Kč s DPH

Zobrazit produkt →

⭐ Bestseller

Explorer 1000 V2

1 002 Wh · 1 000 W výkon · 9,1 kg
Nejoblíbenější volba pro domácnost i cestování