Zákaznická podpora
Jsme tu pro vás
Napište nebo zavolejte — poradíme s výběrem, zárukou i reklamací. Odpovídáme do 24 hodin.
24 h
odpověď emailem
Po–Pá
9:00–17:00 telefon
CZ
česká podpora
Nejčastější požadavky
Co potřebujete vyřešit?
Záruční servis
Záruční reklamace
- Výrobní vada nebo porucha z provozu
- Vadný port, konektor, displej nebo BMS
- Bezplatné vyřízení v záruční době
- Pád, náraz nebo zalití vodou
- Záruka vypršela nebo neoprávněný zásah
- Originální náhradní díly, nacenění předem
- Produkt funguje v pořádku
- Do 14 dnů ze zákona, do 30 dnů jako bonus
- V originálním balení včetně příslušenství
- Registrace na jackery.com do 30 dnů od nákupu
- Platí pro vybrané modely Explorer a SolarSaga
- 3 minuty registrace, žádné poplatky
Nápověda a informace
Více témat podpory
Kde je moje objednávka?
Sledování zásilky a dotazy k doručení
Poškozeno při doručení
Produkt dorazil poškozený nebo nekompletní
Průvodce výběrem
Nevíte který Jackery vybrat?
Záruční podmínky
Zákonná, prodloužená a pozáruční
Časté dotazy
Odpovědi na nejčastější otázky
Obchodní podmínky
Reklamační řád a podmínky nákupu
Přímý kontakt
Napište nebo zavolejte
Časté dotazy
Rychlé odpovědi
Co potřebuji k záruční reklamaci?
Doklad o koupi, sériové číslo (S/N na spodní straně), popis závady a fotografie. Celý postup na Jak reklamovat.
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Zákonná lhůta je 30 kalendářních dnů. Většinu reklamací vyřešíme vzdáleně do týdne. O průběhu informujeme emailem.
Kde najdu sériové číslo produktu?
Sériové číslo (S/N) je na štítku na spodní straně zařízení nebo na obalu. Jde o kombinaci písmen a číslic.
Jak zaregistrovat prodlouženou 5letou záruku?
Registrace probíhá u výrobce na support.jackery.com/extend-warranty. Doporučujeme registrovat co nejdříve po nákupu.
Kde je moje zásilka?
Sledovací číslo vám zasíláme emailem po odeslání. Nemáte-li ho, napište s číslem objednávky na kontaktuj@jackery.cz.
Mohu vrátit produkt, který jsem vyzkoušel?
Ano — produkt může být vyzkoušen, ale nesmí být poškozen. Viz Vrácení zboží.